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Line
1	Gestion y Monitoreo de Redes
2	Creacion de Tickets Usando Nagios y Request Tracker
3
4	Notas:
5	------
6	* Comandos que empiezan con un "$" implica que deberia ejecutar el comando
7	como un usuario general - no como root.
8	* Comandos que empiezan con un "#" implica que deberia trabajar como el usuario root.
9	* Comandos con lineas mas especificas (como "GW-RTR>" o "mysql>") implica que esta
10	ejecutando el comando en un equipo remoto o dentro otro programa.
11	* Si una linea termina con un "\" esto indica que el comando sigue en la proxima
12	linea y Ud. deberia tratar el comando si como fuera en una sola linea.
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14	Exercicios Parte I
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17	Para configurar RT y Nagios para que las alertas de Nagios pueden generar un pedido en
18	RT en forma automatica se requiere algunos pasos de configuracion:
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20	* Crear una entrada de contacto en Nagios en /etc/nagios3/conf.d/contacts_nagios2.cfg
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22	* Crear un comando nuevo de Nagios para usar la facilidad de rt-mailgate. El comando se
23	lo define en /etc/nagios3/commands.cfg
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25	* Si termino de configurar RT el software de rt-mailgate ya esta instalado y configurado
26	con una cola de "net" para recibir correo y cambiarlo en un pedido.
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29	Exercises
30	---------------------------------
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32	0. Haz un log in en su PC o abre una ventana de terminal como el usuario sysadmin.
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35	1.) Configurar un contacto en Nagios
36	-------------------------------------
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38	- Abre el archivo /etc/nagios3/conf.d/contacts_nagios2.cfg
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40	# vi /etc/nagios3/conf.d/contacts_nagios2.cfg
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42	- Agregamos un nombre nuevo debajo la entrada por root. La entrada nueva se vea asi:
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44	define contact{
45	contact_name net
46	alias RT Alert Queue
47	service_notification_period 24x7
48	host_notification_period 24x7
49	service_notification_options c
50	host_notification_options d
51	service_notification_commands notify-service-ticket-by-email
52	host_notification_commands notify-host-ticket-by-email
53	email net@localhost
54	}
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57	- La opcion de service_notification_option de "c" significa que Nagios notifica
58	despues que un servicio llega al estado de "critico" (caido). La opcion de
59	host_notification_option de "d" es para "down" (caido). Asi, usando solo estos
60	Nagios solo manda una notidicacion cuando algo deja de responder o funcionar.
61
62	- El correo net@localhost es la clave. Esto es que corresponde a la cola de "net"
63	en RT usando el software to rt-mailgate y la definicion en el archivo /etc/aliases.
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65	- Ahora necesitamos un Grupo de Contactos que contiene el nuevo contact. Vamos a
66	llamar este grupo "tickets". Agrega esta entrada al fin del archivo:
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68	define contactgroup{
69	contactgroup_name tickets
70	alias email to ticket system for RT
71	members net,root
72	}
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74	- "root" no es necesario pero es bueno durante el proceso de verificacion para
75	ayudar si hay problemas en la configuracion.
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77	- Ya tenemos los contactos. Ahora necesitamos crear los comandos que usamos en caso de
78	que queremos que Nagios manda un correo a net@localhost.
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81	2.) Actualizar Comandos de Nagios
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84	- Para crear los dos comandos nuevos que vamos a llamar notify-service-ticket-by-email y
85	notify-host-ticket-by-email tenemos que editar el archivo /etc/nagios3/commands.cfg.
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88	# vi /etc/nagios3/commands.cfg
89
90	- En este archivo ya tenemos dos definiciones de comandos que usamos. Estos se llaman
91	notify-host-by-email y notify-service-by-email. Vamos a agregar los comandos nuevos.
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93	- Sugero que haz un COPY y PASTE del texto abajo. Es casi imposible tipearlo sin tener
94	errores.
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96	- Ponga estes dos entradas debajo las entradas de notify-host-by-email y notify-service-by-email.
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98	- NOTA! El "command_line" es una sola linea.
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101	################################################################
102	# Additional commands created for network management workshop #
103	################################################################
104
105	# 'notifiy-host-ticket-by-email' command definition
106	define command{
107	command_name notify-host-ticket-by-email
108	command_line /usr/bin/printf "%b" "*** Nagios *\n\nNotification Type: $NOTIFICATIONTYPE$\nHost: $HOSTNAME$\nState: $HOSTSTATE$\nAddress: $HOSTADDRESS$\nInfo: $HOSTOUTPUT$\n\nDate/Time: $LONGDATETIME$\n" \| /usr/bin/mail -s " $NOTIFICATIONTYPE$ Host Alert: $HOSTNAME$ is $HOSTSTATE$ **" $CONTACTEMAIL$
109	}
110
111	# 'notify-service-ticket-by-email' command definition
112	define command{
113	command_name notify-service-ticket-by-email
114	command_line /usr/bin/printf "%b" "*** Nagios *\n\nNotification Type: $NOTIFICATIONTYPE$\n\nService: $SERVICEDESC$\nHost: $HOSTALIAS$\nAddress: $HOSTADDRESS$\nState: $SERVICESTATE$\n\nDate/Time: $LONGDATETIME$\n\nAdditional Info:\n\n$SERVICEOUTPUT$" \| /usr/bin/mail -s " $NOTIFICATIONTYPE$ Service Alert: $HOSTALIAS$/$SERVICEDESC$ is $SERVICESTATE$ **" $CONTACTEMAIL$
115	}
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118	3.) Elige un Servicio para Monitorear y Generar Tickets en RT
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121	- Esto es el ultimo paso. Tiene que indicar a Nagios que quiere notificar el contact
122	"tickets" por un servicio en particular. Vea en /etc/nagios3/conf.d/generic-service_nagios2.cfg
123	que grupo de contacto por defecto es "admins" - Para cambiar este por un servicio tiene que
124	editar el archivo /etc/nagios3/conf.d/services_nagios2.cfg y agregar una entrada de
125	contact_groups por uno de las entradas de definicion de servicio.
126
127	- Para mandar un correo que genera un ticket si el servicio de SSH se caya
128	tiene que editar el chequeo del service SSH para que se vea asi:
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130	# check that ssh services are running
131	define service {
132	hostgroup_name ssh-servers
133	service_description SSH
134	check_command check_ssh
135	use generic-service
136	notification_interval 0 ; set > 0 if you want to be renotified
137	contact_groups tickets
138	}
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140	Nota que agregamos el parametro "contact_groups" - Puede hacer esto por otras entradas
141	si quiere.
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143	- Ahora graba el archivo y sale.
144
145	- Recargar Nagios para verificar que todo esta bien.
146
147	# /etc/init.d/nagios3 stop
148	# /etc/init.d/nagios3 start
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151	4.) Generar Pedidos en RT por Hosts
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153
154	- Para hacer esto tiene que especificar el parametro "contact_groups tickets" por
155	una definicion de cada host (por ejemplo un pc en pcs.cfg), o tiene que actualizar
156	la plantilla por todo los "hosts" y cambiar la entrada de contact_groups para
157	usar "tickets". Esto es el archivo /etc/nagios3/conf.d/generic-host_nagios2.cfg.
158
159	- Si lo hace esto Nagios se va a generar un pedido nuevo en RT cada vez que se caya
160	una maquina.
161
162	5. Ver los Pedidos de Nagios en RT
163	----------------------------------
164
165	- Para verificar que todo esta funcionando teien que para el servicio ssh en su
166	maquina o en otra maquina:
167	.
168
169	# /etc/init.d/ssh stop
170
171	- Puede demorar hasta 10 minutes para que Nagios reporta que el servcio de SSH es
172	critico. Pero, despues que se lo hace deberia aparecer un pedido nuevo en la cola
173	de "net" en RT.
174
175	- Para ver esto vaya a http://localhost/rt/ y haz un login como "sysadmin". El pedido
176	nuevo deberia aparecer en la pagina en la caja llamada "10 newest unowned tickets".